客服邮箱
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适合把过程写清楚再发过来：换机后重新登录卡在哪一步、账号绑定的设备对不上、指南里的某条操作按不下去。写清设备和出错的地方，回信里能直接给你下一步。
工作日 2 小时内响应
联系杏运平台客服，把问题一次说清
密码忘了从哪儿进、换了新手机怎么重新登录，这两类问题在工作日里两小时内有人回你。下面把三条渠道、先处理的范围和来信前该准备的东西摆在一起，挑一条对路的走就行。
01
三条联系渠道
三条都能找到人，区别在于适不适合把事情写下来、要不要马上听到回话。
02
按手上的问题挑渠道
先在左边认领自己的情况，右边会说清走哪条渠道、来信时带上什么。
密码忘了，账号进不去
先走账号区第 2 栏的密码找回入口，三步之内能自己走完。自助走不通再联系客服，把停在的那一步描述清楚，比自己反复试更快。使用指南里有入口截图可以先对一下。
换了新手机，重新登录走不通
新机上登录后看不到原来的使用记录，多半是走了旧的登录方式。先确认新设备是不是同一套账号，再按应用中心里的换设备流程重走一遍。
手机、平板、电脑之间状态对不上
一边显示已登录，另一边还要重新验证，通常是设备管理里留着旧记录。到应用中心的设备管理里清一遍，还不对就把几台设备分别用什么方式登录说给客服。
选题建议、转载与品牌合作
想让指南多讲一种操作、想问转载范围，或者要谈终端与分发合作，都发到客服邮箱。来信写清合作方向、覆盖范围和希望推进的时间。
03
哪两类问题先排进队列
账号进不去的时候，其他事情都做不了。所以这两类来信会被挑出来先处理。
优先
密码忘了，自助找回走不通
三步流程走完还进不去，或者收不到验证环节的信息，直接来信。带上设备型号和停在的步骤，客服能对着你的情况给具体操作。
优先
换了设备，重新登录不上
新设备上登不进去，或者两台设备之间互相顶号。说清是哪几台机器、分别用什么方式登录的，比一句「登不上」省掉好几轮来回。
其他问题同样有人跟进，只是排在这两类之后。想让沟通再快一点，先看一眼价值主张里的入口设计说明，不少情况自己就能走通。
04
来信前备好三样东西
手上的设备与屏幕尺寸
手机、平板还是电脑，屏幕大概几英寸。小屏设备会自动进入放大字号的栏目，把这一点先说出来，客服能少问一轮。
问题停在哪一步
是入口页打不开，还是信息填完没反应。方便截图就截图，不方便截图就把屏幕上的提示原话复述一遍。
自助流程试过没有
账号区第 2 栏的密码找回、应用中心里的设备管理，自己先走一遍。走过哪些、卡在哪里，一起说清楚。
05
什么时候有人，大概等多久
客服团队 42 人，分三班值守，全天有人在。工作日内发来的密码找回与换机登录问题，2 小时内给出回复。
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08:00 – 16:00
早班
来信最集中的一段。账号类问题多半在这一班内处理完。
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16:00 – 24:00
中班
白天抽不开身的人，多数在这个时段写信过来。
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00:00 – 08:00
夜班
以值守为主，复杂问题顺延到早班继续跟进。
节假日收到的来信，会在下一个工作日统一排入队列。工作日内超过 2 小时还没收到回复，可以把邮件再发一次并注明首次发送时间。
06
选题、转载与品牌合作
给内容团队提选题
希望指南多讲哪一种操作、哪一类设备上的表现，把具体场景发到客服邮箱。内容团队按季度整理成条目，收进下一版。
转载与引用
指南条目和批次更新记录都可以引用，注明来自杏运平台并保留原文链接即可。整篇转载前请先来信说明用途与发布范围。
品牌与分发合作
终端厂商、分发渠道与内容平台的对接走同一个邮箱。来信写明合作方向、覆盖范围与希望推进的时间。
合作类来信由内容团队在工作日内查看并依次回复，账号类问题仍然走优先队列。
07
来信与到访说明
广西省南宁市青秀区金湖路59号是团队日常办公和内容维护的场所，不办理账号类业务，也没有设置面向访客的受理窗口。
确实需要当面沟通的合作事项，请先用客服邮箱说明来意和希望的时间，约好之后再前往。没有提前约定的到访，现场可能没有对应的人接待。
账号、密码、登录这些事，走邮箱和热线就够了，不必专程跑一趟。
金湖路沿线示意，出发前请先与客服约好时间